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Legal

Términos del servicio

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

Version: 2026-09-24

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el acceso y el uso de los sitios, la API, los conectores de punto de venta y los demás servicios que Orquestr ofrezca (los «Servicios»).

Los Servicios los ofrece Orquestr («nosotros»). Las comunicaciones legales van a legal@orquestr.com.

Al crear una cuenta, aceptar estos Términos o usar los Servicios, usted los acepta. Si lo hace por una empresa u otra organización, declara que puede obligarla, y «cliente» o «usted» significa esa organización. Si no está de acuerdo, no use los Servicios.

1. Cuentas

Para usar los Servicios hay que tener al menos 18 años. Si usted no tiene la mayoría de edad en el lugar donde vive, un padre o tutor debe revisar y aceptar estos Términos y responde por el uso, incluido el uso de pago.

Usted debe dar datos de cuenta veraces, mantenerlos al día, proteger contraseñas y llaves de API, y avisarnos si sospecha un acceso no autorizado. Usted responde por la actividad de su cuenta y por las personas y sistemas a los que autorice.

2. Los Servicios

Orquestr conecta sistemas de punto de venta para que usted pueda consultar y ejecutar operaciones —entre ellas ventas, inventario, precios, clientes y catálogo— por API. Esas operaciones se ejecutan en la nube del cliente, en el entorno que usted configure, y no convierten a Orquestr en el sistema de punto de venta ni en el archivo maestro de esas transacciones.

El acceso publicado hoy es la API. MCP, la CLI y el SDK se describen como próximos: no forman parte de los Servicios hasta que Orquestr los publique. Si se ofrecen en beta, prueba o vista previa, se rigen por la sección de servicios beta.

El alcance de cada conector depende del sistema de punto de venta, del plan y de lo que ese tercero permita. Los Servicios pueden cambiar. Podemos añadir, limitar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma material un Servicio de pago durante el periodo ya contratado, avisaremos con una antelación razonable cuando sea práctico.

Salvo que una orden lo diga por escrito, los Servicios no incluyen un acuerdo de nivel de servicio, un tiempo de respuesta garantizado ni una disponibilidad garantizada. El soporte se presta por los canales y en los horarios que Orquestr publique.

3. Plataformas de terceros y conectores

Los Servicios se conectan con puntos de venta y, cuando usted lo active, con otros sistemas de terceros. El uso de esos productos sigue sujeto a sus términos, políticas, requisitos técnicos, precios, disponibilidad y decisiones de cumplimiento.

Usted mantiene las cuentas, permisos, consentimientos, credenciales y autorizaciones que esos terceros exijan. Orquestr no controla, y no responde por, la suspensión, el rechazo, el cambio de precio, la caída, la decisión de política o la retirada de una función de un tercero.

Cuando usted elige un conector, un modelo o otro servicio de terceros, nos instruye a transmitir la información razonablemente necesaria para prestar esa función. Esos terceros no son subprocesadores de Orquestr por el solo hecho de que usted los conecte. La lista de encargados que sí tratan datos por nuestra cuenta está en Subprocesadores.

4. Contenido del cliente

«Contenido del cliente» son los datos, registros de venta, inventarios, precios, clientes, catálogos, archivos, credenciales de conexión, instrucciones y demás contenido que usted o alguien por usted envía o trata a través de los Servicios.

Entre usted y Orquestr, usted conserva sus derechos sobre el Contenido del cliente. Nos da, a nosotros y a nuestros encargados, un derecho mundial y no exclusivo para alojar, copiar, transmitir y tratar ese contenido solo en la medida razonablemente necesaria para:

Usted declara que tiene los derechos, permisos y bases lícitas, y que dio los avisos, necesarios para ese tratamiento. Usted responde por la licitud, la exactitud y la calidad del Contenido del cliente y por las copias de respaldo que su uso requiera.

Podemos generar y usar información agregada o disociada que no permita identificarle de forma razonable a usted ni a una persona, para operar y mejorar los Servicios. No intentamos volver a identificar datos que mantenemos disociados.

5. Uso aceptable

Usted responde por las operaciones que se envían o reciben desde su cuenta y por cumplir la ley aplicable y las reglas de cada punto de venta conectado.

No puede usar los Servicios para:

Podemos investigar un incumplimiento sospechoso y bloquear operaciones, limitar funciones, conservar registros pertinentes o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios, a los usuarios, a terceros o a Orquestr.

6. Integración en el producto del cliente

Usted puede usar la API y las funciones de su plan para integrar Orquestr en productos que ofrezca a sus propios clientes, dentro de lo que el Servicio soporte.

Orquestr sigue siendo el proveedor subyacente. Salvo que el plan, la documentación o una orden lo permitan de forma expresa, ese permiso no le autoriza a revender los Servicios como un producto autónomo ni a afirmar que la tecnología de Orquestr es suya.

Usted responde por sus clientes finales, por su uso, por su contenido, por el cumplimiento de las reglas de los puntos de venta y por los avisos y contratos que les dé. No puede comprometer a Orquestr ni ofrecer garantías o niveles de servicio que Orquestr no haya aceptado por escrito.

7. Funciones automatizadas

Si un Servicio usa automatización o un modelo de inteligencia artificial, el resultado puede ser inexacto, incompleto o inadecuado para su fin. Usted revisa las salidas y las decisiones, comunicaciones u operaciones que se apoyen en ellas. Una salida no es asesoría legal, médica, financiera ni de seguridad.

Orquestr no usa el Contenido del cliente para entrenar modelos generalistas, propios o de un tercero, salvo acuerdo escrito. Esa regla no impide el tratamiento necesario para prestar la función que usted pide, mantener la seguridad, investigar abuso, cumplir la ley o producir analítica agregada o disociada.

8. Datos restringidos

Salvo acuerdo escrito y, cuando haga falta, un contrato adicional, los Servicios no están diseñados para recibir:

Usted decide si el Servicio, tal como está documentado y configurado, encaja en su caso. No afirmamos cumplimiento de HIPAA, PCI DSS, FedRAMP u otras certificaciones especializadas salvo pacto escrito. Esta sección no limita lo que el acuerdo de tratamiento o la ley impongan.

9. Planes, uso, créditos e impuestos

Podemos ofrecer planes gratuitos, suscripciones, cargos por uso, excedentes de comandos y dispositivos extra. El catálogo público —precio base, comandos incluidos, dispositivos enrolados y solicitudes por minuto— está en la página de precios. El precio y las reglas de su cuenta son los que se muestran al contratar o al aceptar una orden.

Parte del uso puede exigir saldo prepago. Otra parte puede facturarse después del consumo. Usted autoriza a Orquestr y a su procesador de pagos a cargar el medio de pago elegido por suscripciones, compras, uso, excedentes, impuestos y otros importes que usted apruebe.

Los créditos de pago, en general, no caducan salvo que la caducidad se indique al comprarlos. Los créditos promocionales, de prueba o de cortesía pueden caducar y tener condiciones adicionales. Los créditos no tienen valor en efectivo, no se transfieren entre cuentas ajenas y no se reembolsan, salvo que la ley lo exija, que el cargo sea erróneo o que Orquestr apruebe el reembolso.

Usted paga los impuestos, derechos y cargas similares, salvo los que graven el resultado de Orquestr. Los precios pueden no incluir impuestos. Usted mantiene al día los datos de facturación.

Podemos cambiar precios hacia el futuro. En un plan de pago recurrente avisaremos con antelación razonable un aumento material, y el precio nuevo se aplica en la renovación siguiente o en la fecha que indique el aviso. Los cargos por uso y los que se trasladan de un tercero pueden cambiar cuando cambien el coste subyacente, el tipo de cambio o el precio de ese tercero.

10. Renovación y cancelación

Las suscripciones de pago se renuevan por el periodo mostrado al contratar, salvo cancelación antes de la renovación. La cancelación surte efecto al cierre del periodo ya pagado, salvo que el producto diga otra cosa. Salvo que la ley lo exija o se pacte, la cancelación no reembolsa lo ya pagado o consumido.

Si el pago falla o el saldo no alcanza, podemos reintentar el cobro, avisarle, pausar funciones de pago o de uso, bajar la cuenta a los límites del plan gratuito, o suspender o terminar los Servicios.

11. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso si:

Cuando sea práctico, daremos aviso y una oportunidad razonable de corregir. Podemos actuar de inmediato si hace falta para evitar un daño, cumplir la ley, atender a un tercero o proteger los Servicios.

Al terminar, cesa su derecho de uso. Exporte el Contenido del cliente antes de cancelar. El contenido que quede se trata como indican el aviso de privacidad y el acuerdo de tratamiento. Sobreviven las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir, entre ellas pago, propiedad intelectual, confidencialidad, descargos, indemnidad, límites de responsabilidad y controversias.

12. Propiedad intelectual

Orquestr y sus licenciantes son titulares de los Servicios, la documentación, el software, los diseños y la propiedad intelectual relacionada, con exclusión del Contenido del cliente. Sujeto a estos Términos y al pago de los cargos aplicables, le damos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de usar los Servicios durante el plazo correspondiente.

Si usted envía sugerencias o comentarios, nos da un derecho perpetuo, mundial, irrevocable y gratuito de usarlos e incorporarlos, sin compensación. Eso no transfiere la titularidad de su Contenido del cliente.

Solo usaremos su nombre, marcas o logotipo en listas de clientes o en material comercial con su autorización. Usted puede retirar esa autorización hacia el futuro mediante aviso escrito.

13. Confidencialidad

Cada parte puede recibir información no pública que una persona razonable entendería confidencial. Quien la recibe la usa solo para ejecutar o ejercer derechos bajo el acuerdo y la protege con un cuidado razonable. La obligación no cubre información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera de forma lícita, que se desarrolle de forma independiente o que se reciba de un tercero sin deber de confidencialidad.

Una parte puede revelar información confidencial si la ley lo exige, con aviso previo cuando esté permitido y con una asistencia razonable a costa de quien divulga.

14. Privacidad y tratamiento de datos

El aviso de privacidad explica cómo tratamos datos personales cuando actuamos por nuestra cuenta, por ejemplo en la cuenta, la facturación, el sitio y la seguridad. Cuando tratamos datos personales dentro del Contenido del cliente por cuenta de usted, se incorpora el acuerdo de tratamiento y se aplica de forma automática.

Usted da a sus usuarios y demás titulares un aviso de privacidad suficiente y atiende sus solicitudes. Orquestr ofrece las herramientas del producto y la asistencia razonable que describe el acuerdo de tratamiento.

15. Servicios beta

Podemos identificar funciones como alfa, beta, vista previa, experimento, gratuitas o de evaluación. MCP, la CLI y el SDK, mientras no se publiquen como disponibilidad general, entran en esta categoría si se ofrecen. Esas funciones pueden estar incompletas, cambiar sin aviso, tener límites extra y retirarse en cualquier momento. Se ofrecen sin niveles de servicio y, en la máxima medida que la ley permita, tal cual.

16. Descargos

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LA LEY PERMITA, LOS SERVICIOS SE OFRECEN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». ORQUESTR EXCLUYE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y CUALQUIER GARANTÍA QUE NAZCA DE LOS USOS DEL COMERCIO.

ORQUESTR NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, SIN ERRORES, SEGUROS O APTOS PARA TODO USO; QUE CADA OPERACIÓN DEL PUNTO DE VENTA SE COMPLETE O LA ACEPTE EL TERCERO; NI QUE LOS CONECTORES, LAS PLATAFORMAS DE TERCEROS O LAS SALIDAS AUTOMATIZADAS SIGAN DISPONIBLES.

Las funciones se apegan a lo documentado para el plan contratado. No respondemos por la exigencia de funciones que el diseño y el conector no contemplan. El resultado que el sistema devuelve depende de los datos y de los procedimientos que usted captura y configura. Nada en estos Términos limita una garantía o un derecho de consumidor que la ley no permita excluir.

17. Indemnidad

Usted defenderá e indemnizará a Orquestr, a sus filiales cuando existan, y a su personal, frente a reclamaciones de terceros y las pérdidas, responsabilidades, daños y honorarios legales razonables que nazcan de:

Le avisaremos con prontitud de una reclamación cubierta y cooperaremos de forma razonable a su costa. Usted puede dirigir la defensa, pero no puede transigir de un modo que admita culpa de Orquestr o le imponga obligaciones sin nuestro consentimiento escrito.

18. Límite de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LA LEY PERMITA, NINGUNA PARTE RESPONDE POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, FONDO DE COMERCIO O DATOS, NI POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, AUNQUE SE HUBIERA ADVERTIDO QUE ERAN POSIBLES.

EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LA LEY PERMITA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL Y ACUMULADA DE ORQUESTR DERIVADA DE LOS SERVICIOS O DE ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ LO QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR LOS SERVICIOS QUE ORIGINAN LA RECLAMACIÓN DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL PRIMER HECHO QUE LA GENERA. SI USTED SOLO USÓ SERVICIOS GRATUITOS, ESE TOPE ES DE 100 DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS.

Estos límites no se aplican a una responsabilidad que la ley no permita limitar. Las partes reconocen que los precios reflejan este reparto del riesgo.

19. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Si una actualización reduce de forma material sus derechos o aumenta de forma material sus obligaciones, avisaremos con antelación razonable por correo, dentro del producto o por otro medio adecuado. El cambio se aplica en la fecha de vigencia indicada. Si usted no está de acuerdo, debe dejar de usar los Servicios y cancelar antes de que el cambio entre en vigor. El uso posterior implica la aceptación.

20. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware tendrán jurisdicción exclusiva sobre las controversias que nazcan de estos Términos o de los Servicios, y cada parte se somete a ellos.

Antes de demandar, cada parte intentará de buena fe, durante 30 días, resolver la controversia de forma informal después de un aviso escrito. Cualquiera puede pedir una medida cautelar urgente sin agotar ese plazo.

Siguen aplicando las leyes y los derechos imperativos de consumidor del país de residencia cuando no se puedan renunciar por contrato.

21. Disposiciones generales

Estos Términos, cualquier orden aplicable, el acuerdo de tratamiento y los documentos incorporados de forma expresa forman el acuerdo completo sobre los Servicios y sustituyen las conversaciones previas sobre ese objeto. Una orden prevalece sobre estos Términos solo cuando diga de forma expresa que modifica una cláusula concreta.

Usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, salvo en una fusión, reorganización o venta de la práctica totalidad de los activos pertinentes, si el cesionario no es un competidor y acepta estos Términos. Orquestr puede cederlos a una filial o en una operación societaria.

Las partes son contratistas independientes. Estos Términos no crean agencia, sociedad, empleo, franquicia, relación fiduciaria ni empresa conjunta. No exigir una cláusula no es una renuncia. Si una cláusula es inexigible, se limitará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá vigente.

Orquestr no responde por retrasos o fallos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallos de internet o de telecomunicaciones, plataformas de terceros, actos de autoridad, conflictos laborales, desastres naturales, guerra o caídas amplias de infraestructura.

Los avisos a Orquestr se envían a legal@orquestr.com. Nosotros podemos avisar al correo de la cuenta, dentro de los Servicios o por otro canal razonable.